راهنمای خرید و ثبت سفارش از ولن توی

خرید از ولن توی چطور انجام می‌شه؟

از انتخاب اسباب‌بازی تا دریافت سفارش

۰۱

انتخاب محصول

محصول موردعلاقه‌تون رو پیدا کنید.

۰۲

افزودن به سبد

محصول و تعداد دلخواه رو به سبد اضافه کنید.

۰۳

ثبت اطلاعات

مشخصات خریدار و نشانی رو وارد کنید.

۰۴

انتخاب روش ارسال

روش دریافت سفارش رو مشخص کنید.

۰۵

بررسی مبلغ نهایی

مبلغ خرید و هزینه ارسال رو بررسی کنید.

۰۶

پرداخت سفارش

روش پرداخت مناسب رو انتخاب کنید.

۰۷

دریافت تأییدیه

شماره سفارش رو برای پیگیری نگه دارید.

آماده‌سازی سفارش‌ها به‌طور معمول طی ۱ روز کاری انجام می‌شه.

خرید اسباب‌بازی از ولن توی ساده‌تر از چیزیه که فکر می‌کنید!

فرقی نمی‌کنه برای فرزندتون دنبال یک لگوی جذاب باشید، قصد خرید ماشین کنترلی داشته باشید یا بخواید یک هدیه متفاوت انتخاب کنید؛ در فروشگاه اینترنتی ولن توی (Valentoy) می‌تونید محصولات رو بررسی کنید، گزینه موردعلاقه‌تون رو انتخاب کنید و سفارش خودتون رو به‌صورت اینترنتی ثبت کنید.

در این راهنما، تمام مراحل خرید از انتخاب محصول تا پرداخت، دریافت شماره سفارش و پیگیری مرسوله رو توضیح می‌دیم.

۱. چطور محصول مناسب خودمون رو پیدا کنیم؟

اولین قدم برای خرید از ولن توی، انتخاب محصول متناسب با نیاز، سلیقه و بودجه شماست.

برای پیدا کردن محصول موردنظرتون می‌تونید از دسته‌بندی‌های فروشگاه استفاده کنید.

لگو و ساختنی‌ها

اگر به دنبال اسباب‌بازی‌های ساختنی هستید، وارد دسته‌بندی لگو و ساختنی‌ها بشید و محصولات مختلف رو بررسی کنید.

پیش از انتخاب، پیشنهاد می‌کنیم به مواردی مثل تعداد قطعات، رده سنی پیشنهادی، سطح دشواری ساخت، ابعاد محصول و موضوع لگو توجه داشته باشید.

برای مثال، یک لگوی چند هزار قطعه‌ای ممکنه انتخاب جذابی برای نوجوانان یا بزرگسالان علاقه‌مند به ساختنی‌ها باشه، اما الزاماً گزینه مناسبی برای یک کودک خردسال نیست.

ماشین‌های کنترلی

اگر قصد خرید ماشین کنترلی دارید، مشخصات فنی و محتویات بسته رو بررسی کنید.

مواردی مثل نوع کنترل، منبع تغذیه، باتری، شارژر، ابعاد ماشین و محیط مناسب استفاده می‌تونن در انتخاب نهایی شما تأثیرگذار باشن.

توجه داشته باشید که وجود باتری، شارژر و سایر لوازم جانبی باید بر اساس توضیحات همان محصول بررسی بشه.

۲. قبل از افزودن محصول به سبد خرید چه مواردی رو بررسی کنیم؟

تصاویر محصولات ممکنه به دلیل تفاوت نورپردازی، تنظیمات نمایشگر یا تغییرات جزئی تولیدکننده، اختلاف محدودی با ظاهر واقعی کالا داشته باشن.

اگر درباره مشخصات یک محصول سؤال دارید، می‌تونید پیش از خرید با پشتیبانی ولن توی تماس بگیرید.

۳. افزودن محصول به سبد خرید

بعد از اینکه محصول موردنظرتون رو انتخاب کردید، روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.

محصول انتخاب‌شده به سبد خرید شما اضافه می‌شه و می‌تونید خریدتون رو ادامه بدید یا وارد مرحله ثبت سفارش بشید.

بررسی سبد خرید

قبل از رفتن به مرحله پرداخت، بهتره یک بار اطلاعات سبد خریدتون رو بررسی کنید.

در این مرحله می‌تونید از درست بودن مدل محصول، تعداد انتخاب‌شده و مبلغ سفارش مطمئن بشید.

اگر قصد خرید چند محصول رو دارید، می‌تونید همه اون‌ها رو به سبد خرید اضافه کنید و سپس فرآیند ثبت سفارش رو ادامه بدید.

۴. آیا برای خرید از ولن توی باید ثبت‌نام کنیم؟

خیر. ایجاد حساب کاربری در فروشگاه اینترنتی ولن توی اختیاریه.

شما می‌تونید بدون ساخت حساب کاربری و به‌صورت مهمان هم سفارش خودتون رو ثبت کنید.

بااین‌حال، برای ثبت و تحویل صحیح سفارش، ارائه اطلاعات ضروری خریدار و گیرنده لازمه.

ثبت اطلاعات خریدار و گیرنده

در مرحله تکمیل سفارش، اطلاعات درخواستی رو با دقت وارد کنید.

این اطلاعات می‌تونن شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی دقیق و کد پستی باشن.

اگر محصول رو به‌عنوان هدیه برای شخص دیگری سفارش می‌دید، اطلاعات گیرنده و نشانی تحویل رو مطابق فیلدهای موجود در فرم سفارش وارد کنید.

نکته مهم: شماره تلفن همراه رو حتماً صحیح ثبت کنید؛ چون اطلاع‌رسانی‌های ضروری سفارش و پیامک کد رهگیری مرسوله از طریق شماره ثبت‌شده انجام می‌شن.

۵. انتخاب روش ارسال و دریافت سفارش

بعد از تکمیل اطلاعات، نوبت به انتخاب روش دریافت سفارش می‌رسه.

ولن توی سفارش‌های مشتریان رو از طریق دو شرکت حمل‌ونقل پست و تیپاکس ارسال می‌کنه.

روش‌های قابل انتخاب با توجه به شرایط سفارش و مقصد در فرآیند خرید مشخص می‌شن.

هزینه ارسال چطور مشخص می‌شه؟

هزینه ارسال در سایت ولن توی به‌صورت خودکار محاسبه می‌شه و پیش از تأیید نهایی خرید، مبلغ مربوط به حمل در اطلاعات سفارش نمایش داده می‌شه.

در حال حاضر، فروشگاه طرح ارسال رایگان نداره.

آیا امکان تحویل حضوری وجود داره؟

بله. امکان تحویل حضوری سفارش از دفتر فروش ولن توی در تهران فراهمه.

اگر قصد دریافت حضوری محصول رو دارید، پیش از مراجعه با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید تا وضعیت آماده‌سازی و امکان تحویل سفارش بررسی بشه.

شماره هماهنگی: 09306686903

برای آشنایی با جزئیات بیشتر، صفحه [روش‌ها و هزینه ارسال] رو مطالعه کنید.

۶. انتخاب روش پرداخت سفارش

ولن توی برای تسهیل فرآیند خرید، چند روش پرداخت رو در اختیار مشتریان قرار می‌ده.

روش‌های پرداخت فروشگاه عبارت‌اند از:

پرداخت اینترنتی

می‌تونید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سپ (پرداخت الکترونیک سامان)، مبلغ سفارش رو پرداخت کنید.

هنگام پرداخت، اطلاعات بانکی رو فقط در صفحه معتبر و امن ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد کنید.

پرداخت کارت‌به‌کارت

اگر قصد پرداخت کارت‌به‌کارت دارید، ابتدا با پشتیبانی رسمی فروشگاه هماهنگ کنید و اطلاعات حساب مقصد رو دریافت یا تأیید کنید.

پس از پرداخت، در صورت درخواست پشتیبانی، رسید تراکنش رو برای بررسی ارسال کنید.

پرداخت در محل

این روش برای سفارش‌ها و محدوده‌هایی قابل استفاده است که خدمت پرداخت در محل برای اون‌ها ارائه شده باشه.

شرایط پرداخت در محل باید پیش از نهایی‌شدن سفارش مشخص بشه.

خرید اقساطی

امکان پرداخت اقساطی مطابق طرح‌ها و شرایط اعلام‌شده فروشگاه وجود داره.

قبل از انتخاب این روش، اطلاعات مربوط به پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، سررسیدها و تعهدات مالی رو بررسی کنید.

توجه: فعال بودن هر روش پرداخت برای سفارش شما به شرایط همان سفارش و گزینه‌های ارائه‌شده توسط فروشگاه بستگی داره.

۷. بررسی نهایی و ثبت سفارش

قبل از تکمیل خرید، اطلاعات سفارش رو یک بار دیگه بررسی کنید.

مطمئن بشید که محصول، تعداد، مشخصات گیرنده، نشانی تحویل، روش ارسال و مبلغ نهایی سفارش صحیح هستند.

بعد از تأیید اطلاعات و تکمیل فرآیند پرداخت یا ثبت روش پرداخت توافق‌شده، سفارش شما وارد فرآیند بررسی و پردازش فروشگاه می‌شه.

شماره سفارش یا اطلاعات تأیید خرید رو برای پیگیری‌های بعدی نگهداری کنید.

اگر هنگام پرداخت اینترنتی با خطا مواجه شدیم چه کنیم؟

اگر پرداخت ناموفق بود یا مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش تأیید نشد، پیش از انجام پرداخت مجدد، وضعیت تراکنش و سفارش رو بررسی کنید.

در صورت نیاز، شماره سفارش، مبلغ پرداخت و اطلاعات مرجع تراکنش رو در اختیار پشتیبانی قرار بدید.

برای بررسی تراکنش نیازی به ارائه رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت بانکی به پشتیبانی نیست.

۸. سفارش من چه زمانی آماده و ارسال می‌شه؟

سفارش‌های ثبت و تأییدشده در ولن توی به‌طور معمول طی ۱ روز کاری آماده و برای تحویل به شرکت حمل‌ونقل پردازش می‌شن.

با توجه به موجودی محصولات، سفارش‌ها از مبدأ تهران یا اهواز ارسال خواهند شد.

توجه داشته باشید که زمان آماده‌سازی یک‌روزه به معنای تحویل سفارش به مشتری در یک روز نیست.

مدت حمل مرسوله بعد از تحویل به پست یا تیپاکس، به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی داره.

۹. چطور سفارش خودمون رو پیگیری کنیم؟

پیگیری سفارش در ولن توی در دو مرحله انجام می‌شه.

قبل از ارسال

تا زمانی که سفارش به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده، می‌تونید با اعلام شماره سفارش از طریق پشتیبانی ولن توی، وضعیت آماده‌سازی خریدتون رو پیگیری کنید.

بعد از ارسال

پس از تحویل سفارش به پست یا تیپاکس و ثبت اطلاعات حمل، کد رهگیری به‌صورت خودکار از طرف شرکت حامل برای شماره تلفن همراه ثبت‌شده شما پیامک می‌شه.

با استفاده از کد دریافتی می‌تونید وضعیت مرسوله رو از طریق سامانه رسمی شرکت مربوط بررسی کنید.

رهگیری مرسولات پستی: https://tracking.post.ir

وب‌سایت تیپاکس: https://tipaxco.com

بعد از تحویل مرسوله به شرکت حامل، پیگیری عملی وضعیت جابه‌جایی و تحویل از طریق همان شرکت انجام می‌شه.

اگر کد رهگیری دریافت نکردید یا مشکل مربوط به ثبت و تحویل سفارش از سوی فروشگاه بود، می‌تونید با پشتیبانی ولن توی تماس بگیرید.

۱۰. آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود داره؟

اگر بعد از ثبت سفارش متوجه شدید محصول اشتباهی انتخاب کردید، تعداد کالا صحیح نیست یا نشانی تحویل نیاز به اصلاح داره، بهتره در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.

طبق سیاست اجرایی ولن توی، امکان ثبت درخواست لغو سفارش تا پیش از تحویل اون به شرکت حمل‌ونقل وجود داره.

پس از تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس، تغییر مسیر یا توقف ارسال به امکانات و شرایط شرکت حامل بستگی خواهد داشت.

این موضوع، حقوق قانونی مشتری درباره انصراف از خرید پس از دریافت کالا رو از بین نمی‌بره.

برای آشنایی با شرایط انصراف، تعویض و استرداد وجه، صفحه [سیاست بازگشت و تعویض کالا] رو مطالعه کنید.

۱۱. راهنمای ثبت سفارش عمده

اگر قصد خرید تعداد زیادی لگو، ماشین کنترلی یا سایر محصولات فروشگاه رو دارید، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش با واحد فروش ولن توی تماس بگیرید.

سفارش‌های عمده نیازمند هماهنگی قبلی هستند تا موجودی، تعداد موردنیاز، قیمت نهایی، روش پرداخت و شرایط ارسال بررسی بشن.

برای هماهنگی خرید عمده با شماره 09306686903 تماس بگیرید.

۱۲. برای خرید نیاز به راهنمایی دارید؟

اگر هنگام انتخاب محصول، ثبت سفارش یا پرداخت با سؤال یا مشکلی مواجه شدید، تیم پشتیبانی ولن توی آماده راهنمایی شماست.

در ولن توی تلاش می‌کنیم از انتخاب اولین محصول تا دریافت سفارش، تجربه خریدی ساده، شفاف و لذت‌بخش داشته باشید.

حالا وقتشه اسباب‌بازی موردعلاقه‌تون رو پیدا کنید!