روش‌ها و هزینه ارسال سفارش در ولن توی

در فروشگاه اینترنتی ولن توی (Valentoy)، می‌دانیم که دریافت به‌موقع و سالم سفارش، به‌اندازه انتخاب و خرید محصول اهمیت دارد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما با بسته‌بندی مناسب، هماهنگی دقیق و از طریق روش‌های حمل‌ونقل قابل‌دسترسی به مقصد ارسال شوند.

فرقی نمی‌کند یک مجموعه لگوی چند هزار قطعه‌ای سفارش داده باشید یا یک ماشین کنترلی؛ هدف ما این است که محصول خریداری‌شده در شرایط مناسب به دست شما برسد.

در این صفحه می‌توانید با روش‌های ارسال، نحوه محاسبه هزینه حمل، زمان آماده‌سازی سفارش، پیگیری مرسوله و شرایط تحویل کالا آشنا شوید.

۱. سفارش‌ها از چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟

فروشگاه اینترنتی ولن توی سفارش‌های مشتریان را از طریق دو شرکت حمل‌ونقل پست و تیپاکس ارسال می‌کند.

مشتریان می‌توانند هنگام ثبت سفارش، با توجه به گزینه‌های فعال برای نشانی مقصد، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کنند.

سفارش‌ها با توجه به موجودی کالا و فرآیند پردازش فروشگاه، از یکی از دو مبدأ تهران یا اهواز آماده و ارسال می‌شوند.

انتخاب مبدأ ارسال توسط فروشگاه و بر اساس شرایط تأمین و آماده‌سازی سفارش انجام می‌شود.

تحویل حضوری سفارش

علاوه بر روش‌های ارسال پستی، امکان تحویل حضوری سفارش از دفتر فروش ولن توی در تهران نیز فراهم است.

مشتریانی که تمایل به دریافت حضوری سفارش دارند، باید پیش از مراجعه با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنند تا وضعیت آماده‌سازی سفارش و امکان تحویل بررسی شود.

۲. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش‌ها در فروشگاه اینترنتی ولن توی به‌صورت خودکار و در فرآیند ثبت سفارش محاسبه می‌شود.

مبلغ نهایی هزینه حمل با توجه به روش ارسال انتخاب‌شده، نشانی مقصد و مشخصات مرسوله تعیین شده و پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.

در حال حاضر، ولن توی طرح ارسال رایگان ندارد و هزینه حمل مطابق مبلغ محاسبه‌شده در فرآیند خرید به سفارش اضافه می‌شود.

در صورتی که محاسبه خودکار هزینه ارسال برای سفارش خاصی امکان‌پذیر نباشد، شرایط و مبلغ حمل پیش از نهایی‌شدن خرید با مشتری هماهنگ خواهد شد.

۳. سفارش‌ها چه زمانی آماده و ارسال می‌شوند؟

سفارش‌های ثبت و تأییدشده در فروشگاه اینترنتی ولن توی، به‌طور معمول طی ۱ روز کاری آماده و برای تحویل به شرکت حمل‌ونقل پردازش می‌شوند.

سفارش‌ها با توجه به موجودی کالا از مبدأ تهران یا اهواز ارسال خواهند شد.

توجه داشته باشید که زمان آماده‌سازی سفارش با زمان تحویل آن به مشتری متفاوت است.

پس از تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس، مدت‌زمان رسیدن سفارش به مقصد به شرایط شرکت حمل‌ونقل، نشانی گیرنده و وضعیت خدمات حمل بستگی دارد.

در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، اختلالات گسترده یا مشکلات خارج از کنترل متعارف، ممکن است زمان آماده‌سازی یا ارسال تغییر کند.

در صورت بروز تأخیر مؤثر، وضعیت سفارش بررسی و اطلاعات لازم به مشتری اعلام خواهد شد.

۴. آیا سفارش‌ها در روزهای تعطیل ارسال می‌شوند؟

ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی ولن توی از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۰۹:۰۰ تا ۲۰:۰۰ است.

بااین‌حال، ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی لزوماً با زمان فعالیت انبار، بسته‌بندی یا پذیرش مرسوله توسط شرکت‌های حمل‌ونقل یکسان نیست.

پردازش و ارسال سفارش‌ها به برنامه کاری بخش مربوط و شرکت حامل بستگی دارد.

در روزهای تعطیل رسمی یا زمان‌هایی که شرکت‌های حمل‌ونقل فعالیت محدود دارند، ممکن است آماده‌سازی یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.

مشتریانی که برای مناسبت خاصی مانند تولد یا جشن، اسباب‌بازی خریداری می‌کنند، بهتر است سفارش خود را با درنظرگرفتن زمان احتمالی آماده‌سازی و حمل ثبت کنند.

۵. بسته‌بندی سفارش‌ها چگونه انجام می‌شود؟

بسته‌بندی مناسب اسباب‌بازی‌ها اهمیت زیادی دارد؛ زیرا بعضی محصولات دارای جعبه‌های بزرگ، قطعات حساس یا تجهیزات الکترونیکی هستند.

ولن توی تلاش می‌کند بسته‌بندی سفارش‌ها را متناسب با ویژگی‌های محصول و شرایط حمل‌ونقل انجام دهد.

بسته‌بندی لگو و محصولات ساختنی

لگو و محصولات ساختنی ممکن است دارای جعبه‌های مقوایی، بسته‌های متعدد قطعات و دفترچه راهنما باشند.

در آماده‌سازی این سفارش‌ها تلاش می‌شود بسته‌بندی به‌گونه‌ای انجام شود که خطر آسیب‌دیدگی جعبه و محتویات در شرایط معمول حمل کاهش یابد.

بااین‌حال، بسته‌بندی مناسب به معنای تضمین جلوگیری از هرگونه آسیب ناشی از حوادث غیرعادی حمل‌ونقل نیست.

بسته‌بندی ماشین‌های کنترلی

ماشین‌های کنترلی ممکن است دارای قطعات ظریف، بدنه حساس، کنترل از راه دور، باتری یا سایر تجهیزات جانبی باشند.

در بسته‌بندی این محصولات باید ویژگی‌های فیزیکی کالا و الزامات شرکت حمل‌ونقل مورد توجه قرار گیرد.

در مورد محصولاتی که دارای باتری هستند، پذیرش و حمل مرسوله تابع مقررات ایمنی و محدودیت‌های شرکت حامل خواهد بود.

بسته‌بندی سفارش‌های چندمحصولی

اگر سفارش شامل چند محصول باشد، نحوه بسته‌بندی با توجه به ابعاد، وزن و شرایط کالاها تعیین می‌شود.

در صورت نیاز به ارسال سفارش در چند بسته، اطلاعات مربوط باید در اختیار مشتری قرار گیرد.

۶. چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنیم؟

پیگیری سفارش در ولن توی به دو مرحله تقسیم می‌شود.

پیگیری سفارش پیش از ارسال

تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مشتریان می‌توانند از طریق پشتیبانی ولن توی، وضعیت آماده‌سازی سفارش خود را پیگیری کنند.

پیگیری سفارش پس از ارسال

پس از تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس و ثبت اطلاعات حمل، کد رهگیری به‌صورت خودکار از طرف شرکت حمل‌ونقل برای مشتری پیامک می‌شود.

مشتریان می‌توانند با استفاده از کد دریافتی، وضعیت مرسوله را مستقیماً از طریق سامانه شرکت مربوط بررسی کنند.

برای پیگیری مرسوله از مسیرهای رسمی زیر استفاده کنید:

• سامانه رهگیری شرکت ملی پست: https://tracking.post.ir
• وب‌سایت تیپاکس: https://tipaxco.com

پس از تحویل سفارش به شرکت حامل، پیگیری عملی وضعیت جابه‌جایی و تحویل از طریق همان شرکت انجام می‌شود.

چنانچه کد رهگیری دریافت نکرده‌اید یا مشکل مربوط به ثبت و تحویل سفارش از سوی فروشگاه باشد، می‌توانید با پشتیبانی ولن توی تماس بگیرید.

ارجاع پیگیری حمل به شرکت حامل، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال اجرای صحیح سفارش را از بین نمی‌برد.

۷. هنگام تحویل سفارش به چه نکاتی توجه کنیم؟

برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، توصیه می‌کنیم هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.

بهتر است به موارد زیر توجه داشته باشید:

• سالم بودن بسته‌بندی خارجی و نداشتن پارگی یا له‌شدگی غیرعادی
• نبود آثار بازشدگی یا دست‌کاری غیرمتعارف بسته
• مطابقت اطلاعات گیرنده با مشخصات سفارش
• دریافت تعداد بسته‌های اعلام‌شده برای مرسوله
• وجود نشانه‌های آشکار آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل

در صورت مشاهده آسیب ظاهری شدید، بهتر است موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت کرده و از بسته‌بندی تصاویر تهیه کنید.

همچنین پس از دریافت سفارش، محتویات بسته را بررسی کنید تا در صورت وجود مغایرت یا آسیب، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری شود.

تحویل گرفتن مرسوله به‌تنهایی به معنای تأیید سلامت تمام محتویات یا صرف‌نظرکردن از حقوق قانونی مربوط به عیب و مغایرت نیست.

۸. اگر بسته در مسیر ارسال آسیب ببیند چه باید کرد؟

اگر مرسوله هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، بهتر است در اولین فرصت موضوع را مستند کنید.

در صورت امکان، از بسته‌بندی خارجی، قسمت آسیب‌دیده و محصول داخل بسته تصاویر واضح تهیه کنید.

سپس با توجه به شرایط، موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی ولن توی اطلاع دهید.

شرکت حامل ممکن است برای بررسی خسارت، اطلاعات مرسوله، تصاویر بسته یا سایر مدارک مرتبط را درخواست کند.

درخواست مشتری با توجه به علت آسیب، شرایط حمل، مسئولیت قانونی طرفین و مستندات موجود بررسی خواهد شد.

در صورتی که کالا معیوب یا آسیب‌دیده به دست مشتری رسیده باشد، حقوق قانونی خریدار برای مطالبه راهکار مناسب محفوظ است.

برای مطالعه جزئیات بیشتر، به صفحه [سیاست بازگشت و تعویض کالا] مراجعه کنید.

۹. اگر سفارش به دست مشتری نرسد چه می‌شود؟

گاهی ممکن است مرسوله به دلیل مشکلات عملیاتی، خطای نشانی، اختلال در حمل یا سایر عوامل، در زمان مورد انتظار به مقصد نرسد.

در این شرایط، ابتدا باید آخرین وضعیت مرسوله از طریق سامانه یا پشتیبانی شرکت حامل بررسی شود.

اگر اطلاعات رهگیری نشان‌دهنده توقف غیرعادی، برگشت یا مشکل در تحویل باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق شرکت حامل پیگیری کند.

در مواردی که مشکل با پیگیری معمول برطرف نشود یا احتمال مفقودی مرسوله وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی ولن توی نیز اطلاع دهد.

فروشگاه موظف است تعهدات قانونی خود را در قبال سفارش بررسی کند و نمی‌تواند صرفاً به دلیل تحویل بسته به شرکت حامل، تمامی مسئولیت‌های قانونی مربوط به اجرای سفارش را از خود سلب کند.

راهکار نهایی با توجه به وضعیت مرسوله، تعهدات طرفین و مقررات قانونی تعیین خواهد شد.

۱۰. اگر نشانی یا اطلاعات گیرنده اشتباه ثبت شده باشد چه اتفاقی می‌افتد؟

ثبت نشانی دقیق و اطلاعات تماس صحیح، نقش مهمی در تحویل موفق سفارش دارد.

مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را بررسی کنند.

اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در اطلاعات تحویل شدید، بهتر است در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ولن توی تماس بگیرید.

تغییر نشانی قبل از ارسال

اگر سفارش هنوز به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد، درخواست اصلاح اطلاعات با توجه به وضعیت پردازش بررسی می‌شود.

تغییر نشانی بعد از ارسال

پس از تحویل سفارش به شرکت حامل، امکان تغییر نشانی به شرایط و امکانات همان شرکت بستگی دارد.

در صورت نیاز به تغییر مسیر، مشتری باید موضوع را از طریق راه‌های اعلام‌شده پیگیری کند.

چنانچه به دلیل اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری، مرسوله برگشت داده شود یا ارسال مجدد ضروری باشد، هزینه‌های احتمالی پس از بررسی علت و اطلاع‌رسانی به مشتری تعیین می‌شوند.

اگر مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه باشد، مسئولیت‌های قانونی مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۱۱. اگر هنگام تحویل در نشانی حضور نداشته باشیم چه می‌شود؟

اگر گیرنده هنگام مراجعه مأمور تحویل در نشانی حضور نداشته باشد، وضعیت مرسوله مطابق رویه شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.

بسته به خدمات شرکت حامل، ممکن است امکان مراجعه مجدد، هماهنگی برای تحویل یا دریافت مرسوله از محل تعیین‌شده وجود داشته باشد.

برای اطلاع از وضعیت دقیق، مشتری باید از طریق سامانه رهگیری یا پشتیبانی شرکت حامل اقدام کند.

در صورت بازگشت مرسوله به مبدأ، شرایط ارسال مجدد و هزینه‌های احتمالی با توجه به علت عدم تحویل و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.

۱۲. شرایط ارسال سفارش‌های عمده و حجیم

برخی سفارش‌ها ممکن است به دلیل تعداد زیاد محصولات، ابعاد بزرگ یا وزن بالا، نیازمند هماهنگی اختصاصی برای حمل باشند.

مشتریانی که قصد خرید عمده اسباب‌بازی، لگو یا ماشین کنترلی دارند، باید پیش از ثبت سفارش با واحد فروش ولن توی تماس بگیرند.

در سفارش‌های عمده، موضوعاتی مانند حجم و وزن مرسوله، مقصد، روش حمل، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل بررسی و اعلام می‌شوند.

شرایط ارسال این سفارش‌ها باید پیش از نهایی‌شدن خرید به توافق طرفین برسد.

شماره هماهنگی خرید عمده: 09306686903

۱۳. شرایط ارسال در موقعیت‌های خاص

در بعضی شرایط، ارسال یا تحویل سفارش ممکن است تحت تأثیر عواملی خارج از روند عادی قرار گیرد.

این شرایط می‌توانند شامل اختلالات گسترده حمل‌ونقل، شرایط نامساعد جوی، تعطیلات رسمی، محدودیت‌های قانونی یا مشکلات زیرساختی باشند.

در صورت بروز اختلال مؤثر، وضعیت سفارش با توجه به اطلاعات موجود بررسی می‌شود.

اگر اجرای سفارش مطابق شرایط توافق‌شده امکان‌پذیر نباشد، حقوق و تعهدات طرفین مطابق مقررات قانونی تعیین خواهد شد.

۱۴. ارتباط شرایط ارسال با لغو سفارش و مرجوعی

شرایط لغو سفارش پیش از ارسال، با بازگشت کالا پس از تحویل متفاوت است.

در ولن توی، مشتریان می‌توانند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.

پس از ارسال، توقف یا تغییر مسیر مرسوله به امکانات شرکت حامل بستگی دارد.

این موضوع حق قانونی انصراف مشتری در معاملات از راه دور را از بین نمی‌برد.

اگر پس از دریافت سفارش تصمیم به انصراف از خرید دارید یا محصول دارای نقص، مغایرت یا آسیب است، شرایط رسیدگی در صفحه [سیاست بازگشت و تعویض کالا] توضیح داده شده است.

۱۵. ارتباط با پشتیبانی ارسال ولن توی

اگر درباره وضعیت آماده‌سازی سفارش، روش ارسال، هزینه حمل یا اطلاعات رهگیری سؤال دارید، می‌توانید با پشتیبانی ولن توی در تماس باشید.

در ولن توی تلاش می‌کنیم از زمان ثبت سفارش تا تحویل محصول، اطلاعات موردنیاز را شفاف در اختیار شما قرار دهیم تا خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید.

از اینکه ولن توی را برای خرید اسباب‌بازی انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.