سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران ولن توی

حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان، یکی از اصول مهم فروشگاه اینترنتی ولن توی (Valentoy) است.

ما می‌دانیم که هنگام خرید اینترنتی، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و جزئیات سفارش خود را در اختیار فروشگاه قرار می‌دهید. به همین دلیل، شفافیت درباره نحوه دریافت، استفاده و نگهداری این اطلاعات را بخشی از مسئولیت خود می‌دانیم.

این صفحه با هدف آشنایی شما با سیاست‌های حریم خصوصی فروشگاه، نوع اطلاعات موردنیاز، دلایل استفاده از داده‌ها، شرایط اشتراک‌گذاری اطلاعات و نحوه ثبت درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی تدوین شده است.

ولن توی زیرمجموعه هلدینگ ولن بوده و در زمینه فروش اینترنتی اسباب‌بازی، لگو و ساختنی‌ها و ماشین‌های کنترلی فعالیت می‌کند.

استفاده از اطلاعات کاربران باید در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با حفاظت از داده‌های شخصی انجام شود.

۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم؟

اطلاعات دریافتی از کاربران به نوع تعامل آن‌ها با فروشگاه بستگی دارد.

برای مثال، اطلاعات موردنیاز برای مشاهده محصولات با اطلاعات ضروری برای ثبت و ارسال سفارش یکسان نیست.

اطلاعات هویتی و ارتباطی

هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری، ممکن است اطلاعات زیر از شما دریافت شود:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• نشانی پست الکترونیکی، در صورت ارائه
• نشانی محل تحویل سفارش
• کد پستی
• نام و اطلاعات تماس گیرنده سفارش، در صورت تفاوت با خریدار

این اطلاعات برای شناسایی سفارش، برقراری ارتباط با مشتری، پردازش خرید و تحویل صحیح محصولات موردنیاز هستند.

اطلاعات مربوط به سفارش‌ها

در فرآیند خرید، اطلاعات مرتبط با سفارش نیز در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود.

این اطلاعات ممکن است شامل نام و تعداد محصولات خریداری‌شده، مبلغ سفارش، تخفیف‌های اعمال‌شده، روش پرداخت، روش ارسال، وضعیت پردازش و سوابق خرید باشد.

اطلاعات سفارش برای انجام تعهدات فروشگاه، پاسخ‌گویی به مشتری و رسیدگی به درخواست‌های مرتبط با خرید استفاده می‌شوند.

اطلاعات مربوط به ارتباط با پشتیبانی

در صورت تماس با پشتیبانی، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره سفارش، موضوع درخواست، پیام‌های ارسالی و مدارک مرتبط با مشکل دریافت یا ثبت شوند.

برای مثال، هنگام بررسی کسری قطعات لگو یا خرابی ماشین کنترلی، ممکن است از مشتری درخواست شود تصویر یا ویدئویی از محصول ارسال کند.

این اطلاعات باید صرفاً در محدوده موردنیاز برای بررسی و رسیدگی به درخواست استفاده شوند.

۲. آیا خرید بدون ایجاد حساب کاربری امکان‌پذیر است؟

بله. در فروشگاه اینترنتی ولن توی، ایجاد حساب کاربری برای ثبت سفارش اختیاری است و مشتریان می‌توانند بدون ثبت‌نام نیز خرید کنند.

بااین‌حال، خرید به‌صورت مهمان به معنای عدم دریافت اطلاعات ضروری سفارش نیست.

برای پردازش خرید، ارتباط با مشتری و تحویل محصول، ارائه اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی تحویل همچنان ضروری خواهد بود.

اطلاعات مربوط به سفارش مهمان نیز ممکن است مطابق الزامات اجرایی و قانونی فروشگاه نگهداری شود.

۳. اطلاعات کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شود؟

ولن توی اطلاعات کاربران را در محدوده اهداف مرتبط با ارائه خدمات فروشگاه و انجام تعهدات قانونی پردازش می‌کند.

استفاده از اطلاعات شخصی برای اهداف جدید و نامرتبط با هدف اولیه جمع‌آوری، باید دارای مبنای قانونی یا رضایت معتبر کاربر باشد.

۴. اطلاعات پرداخت مشتریان چگونه پردازش می‌شود؟

ولن توی روش‌های مختلفی برای پرداخت سفارش‌ها ارائه می‌کند که شامل پرداخت اینترنتی، کارت‌به‌کارت با هماهنگی پشتیبانی، پرداخت در محل و پرداخت اقساطی است.

نوع اطلاعات موردنیاز ممکن است بر اساس روش پرداخت انتخاب‌شده متفاوت باشد.

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

در پرداخت اینترنتی، مشتری برای تکمیل تراکنش از مسیر پرداخت معرفی‌شده در وب‌سایت استفاده می‌کند.

اطلاعات حساس بانکی باید در محیط امن و مجاز ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد شوند.

ولن توی برای پیگیری وضعیت سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ، وضعیت تراکنش، شماره مرجع یا شناسه پرداخت را دریافت یا نگهداری کند.

فروشگاه از مشتریان درخواست نمی‌کند اطلاعات محرمانه‌ای مانند رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت را از طریق پیام‌رسان‌ها در اختیار پشتیبانی قرار دهند.

پرداخت کارت‌به‌کارت

در صورت انتخاب روش کارت‌به‌کارت، مشتری باید اطلاعات حساب مقصد را از طریق پشتیبانی رسمی فروشگاه دریافت یا تأیید کند.

برای بررسی پرداخت، ممکن است ارائه رسید تراکنش ضروری باشد.

توصیه می‌کنیم پیش از ارسال تصویر رسید، اطلاعات غیرضروری یا حساس بانکی را که ارتباطی با تأیید تراکنش ندارند، بپوشانید.

پرداخت در محل و پرداخت اقساطی

در روش پرداخت در محل، اطلاعات موردنیاز برای هماهنگی پرداخت و تحویل سفارش مطابق شرایط همان خدمت پردازش می‌شود.

در خرید اقساطی نیز ممکن است اطلاعات تکمیلی برای بررسی شرایط پرداخت و انجام تعهدات مالی لازم باشد.

نوع اطلاعات موردنیاز، نحوه استفاده از آن‌ها و اشخاص دریافت‌کننده باید متناسب با طرح اقساطی انتخاب‌شده، پیش از دریافت اطلاعات اضافی به مشتری اعلام شوند.

۵. اطلاعات مشتریان در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرد؟

برای انجام برخی خدمات، ممکن است لازم باشد بخشی از اطلاعات سفارش در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.

این انتقال باید به اطلاعات ضروری برای انجام همان خدمت محدود باشد.

شرکت‌های حمل‌ونقل

ولن توی سفارش‌های مشتریان را از طریق شرکت‌های پست و تیپاکس ارسال می‌کند.

برای انجام فرآیند حمل و تحویل، اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات موردنیاز مرسوله در اختیار شرکت حامل قرار می‌گیرد.

پس از ثبت مرسوله، کد رهگیری به‌صورت خودکار از طرف شرکت حمل‌ونقل برای شماره تماس ثبت‌شده مشتری پیامک می‌شود.

پردازش اطلاعات توسط شرکت حامل در چارچوب خدمات و مقررات مربوط به همان شرکت نیز انجام خواهد شد.

ارائه‌دهنده خدمات پرداخت

ولن توی برای انجام تراکنش‌های اینترنتی از خدمات درگاه پرداخت سپ (پرداخت الکترونیک سامان) استفاده می‌کند.

در فرآیند پرداخت، اطلاعات موردنیاز تراکنش مطابق سازوکار درگاه و الزامات شبکه پرداخت پردازش می‌شود.

اطلاعات مرتبط با نتیجه تراکنش، مانند مبلغ، وضعیت پرداخت و شناسه مرجع، ممکن است برای ثبت و پیگیری سفارش در اختیار فروشگاه قرار گیرد.

ارائه‌دهنده خدمات پیامکی

ولن توی برای ارائه خدمات پیامکی فروشگاه از پنل فراز اس‌ام‌اس (Faraz SMS) استفاده می‌کند.

شماره تلفن همراه و اطلاعات ضروری مرتبط با پیام‌های خدماتی ممکن است برای ارسال پیامک‌های مربوط به سفارش از طریق این سرویس پردازش شوند.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با ارائه‌دهندگان خدمات باید به میزان موردنیاز برای انجام خدمت مربوط محدود باشد.

مراجع قانونی

در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا درخواست معتبر مرجع صالح الزامی باشد، اطلاعات لازم در حدود تکلیف قانونی ارائه خواهد شد.

انتقال اطلاعات مشتریان به اشخاص ثالث برای اهداف تبلیغاتی نامرتبط، بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، نباید انجام شود.

۶. کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل وب‌سایت

فروشگاه اینترنتی ولن توی برای بررسی عملکرد وب‌سایت، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان و بهبود تجربه کاربری از ابزارهای زیر استفاده می‌کند:

• Google Search Console: برای بررسی عملکرد سایت در نتایج جست‌وجوی گوگل، شناسایی مشکلات فنی و تحلیل وضعیت نمایش صفحات در موتور جست‌وجو.
• Google Analytics: برای تحلیل آمار بازدید، نحوه تعامل کاربران با صفحات و بررسی عملکرد بخش‌های مختلف وب‌سایت.
• Google Tag Manager: برای مدیریت و اجرای کدها و برچسب‌های موردنیاز ابزارهای تحلیلی و سایر سرویس‌های متصل به سایت.

این ابزارها ممکن است متناسب با تنظیمات فعال، اطلاعات فنی و رفتاری مانند نوع دستگاه، مرورگر، صفحات مشاهده‌شده، نحوه ورود به سایت و تعامل کاربران با بخش‌های مختلف را پردازش کنند.

نوع اطلاعات پردازش‌شده به تنظیمات واقعی هر سرویس بستگی دارد.

کوکی‌ها چیستند؟

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که ممکن است هنگام بازدید از وب‌سایت در مرورگر کاربر ذخیره شوند.

این فایل‌ها می‌توانند برای عملکرد صحیح امکانات فروشگاه، حفظ وضعیت سبد خرید و ارائه اطلاعات موردنیاز ابزارهای تحلیلی استفاده شوند.

کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مشاهده، محدود یا حذف کنند.

غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است بر عملکرد بخش‌هایی از فروشگاه، مانند سبد خرید یا حساب کاربری، تأثیر بگذارد.

اطلاعات تکمیلی درباره کوکی‌های فعال و تنظیمات مربوط به آن‌ها پس از بررسی فنی وب‌سایت در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.

۷. امنیت اطلاعات کاربران

ولن توی اهمیت حفاظت از اطلاعات مشتریان و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده‌ها را به رسمیت می‌شناسد.

دسترسی به اطلاعات کاربران باید متناسب با وظایف اجرایی و نیاز واقعی اشخاص مسئول انجام شود.

همچنین استفاده از اطلاعات مشتریان خارج از اهداف مجاز فروشگاه، بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، مجاز نیست.

با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان در برابر تمامی تهدیدهای احتمالی کاملاً مصون دانست.

در صورت مشاهده فعالیت مشکوک مرتبط با حساب کاربری یا اطلاعات سفارش، توصیه می‌کنیم موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی ولن توی اطلاع دهید.

۸. مسئولیت کاربران در حفاظت از اطلاعات شخصی

حفاظت از اطلاعات کاربران، مسئولیتی مشترک میان ارائه‌دهنده خدمات و استفاده‌کننده است.

توصیه می‌کنیم هنگام استفاده از فروشگاه به نکات زیر توجه داشته باشید:

• اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• از ارسال رمز کارت، رمز پویا و سایر اطلاعات محرمانه بانکی برای اشخاص ناشناس خودداری کنید.
• پیش از پرداخت، نشانی وب‌سایت و اعتبار مسیر پرداخت را بررسی کنید.
• در صورت دریافت پیام مشکوک با نام ولن توی، پیش از هر اقدامی اصالت آن را از پشتیبانی رسمی استعلام کنید.
• هنگام ثبت سفارش، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌درستی وارد کنید.

ولن توی هیچ‌گاه برای پیگیری سفارش، رمز دوم یا رمز پویای کارت بانکی شما را از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان درخواست نمی‌کند.

۹. پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی

ولن توی ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، پردازش خرید یا هماهنگی‌های ضروری، پیامک‌های خدماتی ارسال کند.

خدمات پیامکی فروشگاه از طریق پنل فراز اس‌ام‌اس ارائه می‌شود.

همچنین پس از تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس و ثبت اطلاعات حمل، کد رهگیری به‌صورت خودکار از طرف شرکت حمل‌ونقل برای مشتری پیامک می‌شود.

آیا ولن توی پیامک تبلیغاتی ارسال می‌کند؟

در حال حاضر، ولن توی از اطلاعات تماس مشتریان برای ارسال کمپین‌های پیامکی تبلیغاتی استفاده نمی‌کند.

ممکن است در آینده خدمات اطلاع‌رسانی تبلیغاتی فروشگاه، شامل معرفی محصولات جدید، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه فعال شود.

در صورت فعال‌سازی این خدمات، شرایط دریافت پیام‌های تبلیغاتی و سازوکار ثبت رضایت یا لغو دریافت آن‌ها مطابق الزامات قانونی به اطلاع کاربران خواهد رسید.

ثبت سفارش یا ارائه شماره تماس برای دریافت خدمات ضروری، به‌تنهایی به معنای رضایت مشتری برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی آینده نیست.

۱۰. اطلاعات کودکان و خرید اسباب‌بازی

ولن توی فروشگاهی در حوزه اسباب‌بازی است، اما این موضوع به معنای ضرورت جمع‌آوری اطلاعات شخصی کودکان نیست.

فرآیند خرید و ارائه اطلاعات ضروری سفارش باید توسط شخص دارای اهلیت قانونی یا با نظارت و موافقت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.

برای انتخاب اسباب‌بازی متناسب با سن کودک، ممکن است اطلاعات عمومی مربوط به رده سنی محصول مورد توجه قرار گیرد؛ بااین‌حال، دریافت اطلاعات هویتی غیرضروری کودک نباید شرط خرید باشد.

چنانچه اطلاعاتی درباره کودک برای ارائه خدمتی مشخص ضروری باشد، هدف و ضرورت دریافت آن باید به‌صورت شفاف به والدین یا سرپرست قانونی اعلام شود.

۱۱. نگهداری و حذف اطلاعات کاربران

ولن توی متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و جلوگیری از انتشار یا افشای غیرمجاز آن‌ها است.

اطلاعات شخصی کاربران برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارش‌ها، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

فروشگاه اطلاعات شخصی مشتریان را بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم برای انتشار عمومی یا استفاده اشخاص غیرمجاز در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد.

درخواست حذف اطلاعات شخصی

کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه، درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ثبت کنند.

ولن توی به درخواست‌های حذف اطلاعات مشتریان پایبند است و پس از بررسی و احراز هویت متناسب با درخواست، اطلاعاتی را که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی یا اجرایی ندارد، مطابق مقررات مربوط حذف می‌کند.

برخی اطلاعات مانند سوابق تراکنش‌ها، اسناد مالی یا اطلاعات ضروری سفارش ممکن است به دلیل الزامات قانونی، تعهدات قراردادی یا رسیدگی به اختلافات، نیازمند نگهداری باشند.

در چنین مواردی، نگهداری اطلاعات باید به اهداف ضروری و مجاز محدود شود.

مدت نگهداری اطلاعات بر اساس نوع داده، ضرورت پردازش و الزامات قانونی مربوط تعیین خواهد شد.

۱۲. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی

کاربران می‌توانند برای پیگیری مسائل مرتبط با اطلاعات شخصی خود، از طریق پشتیبانی رسمی ولن توی اقدام کنند.

این درخواست‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشند:

اصلاح اطلاعات: درخواست اصلاح اطلاعات هویتی یا ارتباطی نادرست.

بررسی اطلاعات سفارش: درخواست بررسی سوابق و اطلاعات مرتبط با خرید.

پیگیری استفاده از اطلاعات: طرح سؤال درباره علت دریافت یا نحوه استفاده از داده‌های شخصی.

درخواست حذف اطلاعات: ثبت درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها دیگر ضرورت قانونی یا اجرایی ندارد.

پیگیری استفاده غیرمجاز: اطلاع‌رسانی درباره احتمال دسترسی یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات شخصی.

برای حفاظت از حریم خصوصی، ممکن است پیش از رسیدگی به درخواست‌های مرتبط با اطلاعات حساب یا سفارش، احراز هویت متناسب با نوع درخواست ضروری باشد.

پاسخ‌گویی به درخواست‌ها با رعایت حقوق قانونی کاربران و تکالیف فروشگاه انجام خواهد شد.

۱۳. پیوندهای خارجی و سرویس‌های مستقل

ممکن است در بخش‌هایی از وب‌سایت ولن توی، پیوندهایی به خدمات یا وب‌سایت‌های دیگر وجود داشته باشد.

برای مثال، کاربران ممکن است برای پرداخت، رهگیری مرسوله یا ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی به سرویس‌های مستقل هدایت شوند.

این سرویس‌ها ممکن است سیاست‌های حریم خصوصی و شرایط استفاده مخصوص به خود را داشته باشند.

توصیه می‌کنیم پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌های مستقل، سیاست‌های حریم خصوصی و اعتبار آن‌ها را بررسی کنید.

این موضوع، مسئولیت‌های قانونی احتمالی ولن توی در انتخاب و استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط با سفارش را از بین نمی‌برد.

۱۴. تغییر و به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی

ولن توی ممکن است با توجه به تغییر فرآیندهای اجرایی، امکانات وب‌سایت، ابزارهای مورد استفاده یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.

چنانچه تغییرات جدید مستلزم دریافت رضایت قانونی تازه از کاربران باشد، انتشار نسخه جدید به‌تنهایی جایگزین آن رضایت نخواهد بود.

به کاربران پیشنهاد می‌کنیم برای اطلاع از آخرین شرایط، این صفحه را در صورت نیاز مطالعه کنند.

۱۵. ارتباط با ولن توی درباره حریم خصوصی

اگر درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی خود سؤال دارید یا قصد ثبت درخواست اصلاح، بررسی یا حذف اطلاعات را دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه با ما تماس بگیرید.

برای ثبت درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی، لطفاً از ارائه اطلاعات حساس و غیرضروری در پیام‌های عمومی خودداری کنید.

حفظ اعتماد شما برای ولن توی اهمیت دارد و تلاش می‌کنیم اطلاعات مشتریان با شفافیت، مسئولیت‌پذیری و رعایت الزامات قانونی پردازش شوند.