قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ولن توی

به فروشگاه اینترنتی ولن توی (Valentoy) خوش آمدید.

ما در ولن توی تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی اسباب‌بازی، لگو و ساختنی‌ها و ماشین‌های کنترلی برای شما فراهم کنیم. آگاهی از حقوق و مسئولیت‌های متقابل فروشگاه و مشتری، یکی از مهم‌ترین بخش‌های این تجربه است.

این صفحه با هدف آشنایی کاربران با قوانین استفاده از وب‌سایت، شرایط عمومی خرید، ثبت سفارش، پرداخت، قیمت‌گذاری و تعهدات طرفین تدوین شده است.

استفاده از خدمات فروشگاه و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط اعلام‌شده در این صفحه است؛ البته هیچ‌یک از مفاد آن، حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را محدود یا سلب نمی‌کند.

فعالیت فروشگاه در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، انجام می‌شود.

۱. معرفی فروشگاه اینترنتی ولن توی

فروشگاه اینترنتی ولن توی با نشانی valentoy.com، زیرمجموعه هلدینگ ولن بوده و در زمینه عرضه انواع اسباب‌بازی، لگو و ساختنی‌ها و ماشین‌های کنترلی فعالیت می‌کند.

فعالیت فروشگاه به‌صورت شخص حقیقی انجام می‌شود و مجموعه دارای دفتر مرکزی در شهر اهواز و دفتر فروش در شهر تهران است.

ولن توی تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات دقیق محصولات، تنوع مناسب، قیمت‌گذاری رقابتی و خدمات پشتیبانی، شرایط خرید آگاهانه را برای مشتریان فراهم کند.

راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه عبارت‌اند از:

۲. پذیرش قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت

کاربران با استفاده از امکانات وب‌سایت ولن توی، موظف به رعایت قوانین جاری کشور و مقررات اعلام‌شده فروشگاه هستند.

ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط عمومی خرید است که پیش از تکمیل سفارش در اختیار مشتری قرار گرفته‌اند.

ولن توی متعهد است اطلاعات لازم درباره محصولات، قیمت‌ها، شرایط خرید و راه‌های ارتباطی را به‌صورت روشن و قابل‌دسترسی ارائه کند.

کاربران نیز متعهد می‌شوند از امکانات فروشگاه برای اهداف قانونی استفاده کنند و از هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد وب‌سایت، نقض امنیت اطلاعات یا تضییع حقوق دیگران شود، خودداری کنند.

در صورت وجود مغایرت میان مقررات این صفحه و قوانین آمره کشور، قوانین لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهند بود.

۳. شرایط حساب کاربری و اطلاعات مشتریان

خرید از فروشگاه اینترنتی ولن توی بدون ایجاد حساب کاربری نیز امکان‌پذیر است. کاربران می‌توانند متناسب با امکانات وب‌سایت، به‌صورت مهمان یا از طریق حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنند.

در هر دو حالت، ارائه اطلاعات ضروری برای ثبت، پردازش و تحویل سفارش الزامی است.

مشتریان باید اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی تحویل و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند.

مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده بر عهده مشتری است. چنانچه اطلاعات نادرست یا ناقص موجب اختلال در تحویل سفارش شود، موضوع با هماهنگی مشتری و مطابق شرایط حمل‌ونقل بررسی خواهد شد.

کاربرانی که حساب کاربری ایجاد می‌کنند، مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود هستند و باید در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.

ولن توی اطلاعات شخصی کاربران را مطابق مقررات مربوط و سیاست حریم خصوصی فروشگاه پردازش می‌کند.

برای آگاهی بیشتر، به صفحه [حریم خصوصی کاربران] مراجعه کنید.

۴. شرایط عمومی ثبت و تأیید سفارش

مشتریان می‌توانند پس از بررسی مشخصات محصولات، کالاهای موردنظر خود را انتخاب و سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت کنند.

در زمان ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند مشخصات محصول، تعداد، مبلغ کالا، تخفیف‌های قابل‌اعمال و هزینه‌های مرتبط با خرید باید پیش از تأیید نهایی در اختیار مشتری قرار گیرد.

پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات آن در سیستم فروشگاه ثبت شده و فرآیند بررسی و پردازش آغاز می‌شود.

در صورت بروز مشکل در موجودی، اطلاعات سفارش، پرداخت یا سایر شرایط مؤثر در اجرای سفارش، فروشگاه موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.

هرگونه تغییر اساسی در سفارش، از جمله جایگزینی محصول یا افزایش مبلغ قابل‌پرداخت، نیازمند اطلاع‌رسانی و موافقت مشتری است.

ولن توی متعهد است سفارش‌های پذیرفته‌شده را مطابق شرایط توافق‌شده و الزامات قانونی اجرا کند.

برای آشنایی با مراحل عملی خرید، به صفحه [راهنمای خرید و ثبت سفارش] مراجعه کنید.

۵. قیمت‌گذاری و اعتبار قیمت محصولات

قیمت محصولات ولن توی با توجه به عواملی مانند هزینه تأمین، شرایط بازار، موجودی و سایر عوامل اقتصادی تعیین می‌شود.

فروشگاه تلاش می‌کند قیمت‌ها و اطلاعات مالی محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در وب‌سایت نمایش دهد.

قیمت و هزینه‌های اعلام‌شده در زمان تأیید نهایی سفارش، مبنای بررسی و اجرای همان سفارش خواهند بود.

تغییرات بعدی قیمت محصولات به‌تنهایی موجب افزایش یا کاهش مبلغ سفارش تأییدشده نمی‌شود.

خطا در درج قیمت یا تخفیف

با وجود تلاش برای ثبت دقیق اطلاعات، ممکن است در موارد محدود خطاهای فنی یا انسانی در قیمت‌گذاری، اعمال تخفیف یا نمایش اطلاعات مالی رخ دهد.

در چنین شرایطی، موضوع به‌صورت موردی توسط فروشگاه بررسی می‌شود.

چنانچه اصلاح سفارش ضروری باشد، نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد و هرگونه تغییر مبلغ یا شرایط خرید با رعایت حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود.

در مواردی که سفارش مطابق قانون قابل لغو باشد و توافقی برای ادامه خرید حاصل نشود، وجه دریافتی باید مطابق مقررات مربوط بازگردانده شود.

فروشگاه مجاز نیست صرفاً با استناد به خطای قیمت‌گذاری، حقوق قانونی و تعهدات قطعی خود را نادیده بگیرد.

۶. روش‌های پرداخت و تعهدات مالی

ولن توی برای تسهیل فرآیند خرید، روش‌های پرداخت مختلفی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

۷. موجودی کالا و عدم امکان تأمین سفارش

ولن توی تلاش می‌کند موجودی محصولات را به‌صورت مستمر به‌روزرسانی کند.

بااین‌حال، در شرایطی مانند ثبت هم‌زمان چند سفارش یا بروز اختلال فنی، ممکن است موجودی واقعی محصول با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت اختلاف داشته باشد.

چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص شود امکان تأمین محصول وجود ندارد، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.

در این شرایط، مشتری می‌تواند با توجه به وضعیت سفارش و شرایط قانونی، یکی از راهکارهای زیر را انتخاب کند:

• دریافت محصول جایگزین با توافق طرفین
• لغو بخش ناموجود سفارش و دریافت مبلغ مربوط به آن
• استرداد وجه سفارش در صورت عدم امکان تأمین کالا

ارسال کالای جایگزین بدون رضایت مشتری انجام نخواهد شد.

در صورت عدم امکان اجرای تعهد به دلیل ناموجودی، وجه دریافتی مطابق الزامات قانونی بازگردانده می‌شود.

۸. شرایط لغو سفارش توسط مشتری

مشتریان می‌توانند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.

برای پیگیری سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و اطلاعات خریدار ضروری است.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، امکان توقف یا تغییر مسیر بسته به شرایط شرکت حامل بستگی خواهد داشت.

این محدودیت اجرایی، به معنای از بین رفتن حق قانونی مشتری برای انصراف از خرید پس از تحویل کالا نیست.

در خریدهای اینترنتی، حق انصراف قانونی و شرایط استثنایی آن مطابق قانون تجارت الکترونیکی اعمال می‌شود.

برای مطالعه شرایط کامل، به صفحه [سیاست بازگشت و تعویض کالا] مراجعه کنید.

۹. شرایط خرید عمده و سفارش‌های سازمانی

ثبت سفارش عمده از فروشگاه ولن توی نیازمند هماهنگی قبلی با واحد فروش است.

مشتریان، شرکت‌ها، فروشگاه‌ها و سایر مجموعه‌هایی که قصد خرید تعداد بالایی از محصولات را دارند، باید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرند.

در سفارش‌های عمده، موضوعاتی مانند موجودی، تعداد کالا، قیمت نهایی، روش پرداخت، زمان تأمین و شرایط تحویل بر اساس درخواست مشتری بررسی و اعلام می‌شوند.

شرایط اختصاصی خرید عمده باید پیش از نهایی شدن سفارش به توافق طرفین برسد.

قوانین عمومی خرید از وب‌سایت، در مواردی که با توافق معتبر اختصاصی یا قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشند، بر سفارش‌های عمده نیز حاکم خواهند بود.

برای استعلام خرید عمده می‌توانید با شماره 09306686903 تماس بگیرید.

۱۰. تعهدات فروشگاه درباره مشخصات محصولات

ولن توی متعهد است اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید مشتری را تا حد امکان دقیق، روشن و مطابق اطلاعات معتبر موجود ارائه کند.

این اطلاعات ممکن است شامل مشخصات فنی، ابعاد، رنگ، تعداد قطعات، محتویات بسته، رده سنی پیشنهادی و سایر ویژگی‌های مرتبط با محصول باشد.

اطلاعات تخصصی و راهنماهای منتشرشده در بخش محتوایی سایت نیز تابع اصول مندرج در صفحه [سیاست تحریریه] هستند.

۱۱. مسئولیت ارسال و تحویل سفارش‌ها

ولن توی مسئول آماده‌سازی سفارش و تحویل آن به شرکت حمل‌ونقل بر اساس روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط توافق‌شده با مشتری است.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حامل، پیگیری عملی وضعیت حمل، جابه‌جایی و زمان تحویل از طریق سامانه‌ها و مسیرهای ارتباطی شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود.

مشتریان می‌توانند با استفاده از اطلاعات مرسوله، وضعیت سفارش خود را از طریق شرکت حامل پیگیری کنند.

بااین‌حال، ارجاع پیگیری حمل به شرکت حامل به معنای سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال اجرای تعهدات، تحویل صحیح کالا یا رسیدگی به مشکلات ناشی از سفارش نیست.

در صورت بروز مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل در تحویل، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی ولن توی اطلاع دهد تا مطابق شرایط قانونی و مستندات موجود بررسی شود.

جزئیات روش‌های حمل، هزینه ارسال، زمان آماده‌سازی و پیگیری مرسوله در صفحه [روش‌ها و هزینه ارسال] ارائه می‌شود.

۱۲. صدور فاکتور و مستندات خرید

اطلاعات سفارش‌های ثبت‌شده در سیستم فروشگاه نگهداری می‌شود و مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی، درخواست بررسی اطلاعات خرید خود را ثبت کند.

ولن توی امکان صدور و ارائه فاکتور خرید را در صورت درخواست مشتری فراهم می‌کند.

نوع فاکتور و اطلاعات مندرج در آن مطابق امکانات فروشگاه و الزامات قانونی مربوط تعیین می‌شود.

در مواردی که صدور یا ارائه اسناد فروش طبق قانون الزامی باشد، مقررات قانونی بر رویه درخواست مشتری مقدم خواهد بود.

برای درخواست فاکتور، مشتری می‌تواند شماره سفارش و اطلاعات لازم را به پشتیبانی اعلام کند.

۱۳. حقوق و مسئولیت‌های مشتریان

مشتریان فروشگاه ولن توی حق دارند پیش از خرید، اطلاعات ضروری محصولات، قیمت‌ها و شرایط معامله را به‌صورت روشن دریافت کنند.

همچنین مشتریان می‌توانند در چارچوب قوانین، درخواست‌های مربوط به سفارش، شکایت، انصراف از خرید یا مغایرت کالا را پیگیری کنند.

در مقابل، کاربران موظف‌اند:

• اطلاعات صحیح و قابل‌استناد هنگام خرید ارائه دهند.
• از حساب کاربری و امکانات وب‌سایت به‌صورت قانونی استفاده کنند.
• از ثبت سفارش‌های صوری با هدف ایجاد اختلال یا سوءاستفاده خودداری کنند.
• هنگام خرید محصولات مخصوص کودکان، هشدارهای ایمنی و رده سنی اعلام‌شده را بررسی کنند.
• در صورت بروز مشکل، اطلاعات و مدارک مرتبط را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهند.

رعایت این مسئولیت‌ها نباید به‌عنوان شرطی برای سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده تفسیر شود.

۱۴. مالکیت معنوی و استفاده از محتوای سایت

محتوای اختصاصی تولیدشده توسط ولن توی، از جمله متون، تصاویر اختصاصی، طراحی‌های گرافیکی، ساختارهای محتوایی و سایر آثار متعلق به فروشگاه، در حدود حمایت‌های قانونی مشمول حقوق مالکیت فکری است.

استفاده شخصی و غیرتجاری از اطلاعات عمومی وب‌سایت، با رعایت قوانین و حقوق صاحبان آثار امکان‌پذیر است.

کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه، در مواردی که تحت حمایت قانون قرار دارد، مجاز نیست.

نام‌ها، تصاویر و علائم تجاری متعلق به تولیدکنندگان محصولات، متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها هستند.

عرضه یا معرفی محصولات یک برند در ولن توی، لزوماً به معنای وجود رابطه نمایندگی رسمی با تولیدکننده آن برند نیست.

۱۵. امنیت وب‌سایت و استفاده مجاز از خدمات

کاربران موظف‌اند از هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، ایجاد اختلال در سامانه‌های فروشگاه، ارسال کدهای مخرب یا سوءاستفاده از امکانات وب‌سایت خودداری کنند.

در صورت شناسایی فعالیت‌های مشکوک یا مغایر قانون، فروشگاه می‌تواند اقدامات متناسب و قانونی لازم را برای حفاظت از خدمات و کاربران انجام دهد.

چنین اقداماتی نباید موجب تضییع حقوق قانونی مشتریان یا محرومیت غیرموجه آنان از دسترسی به اطلاعات و سفارش‌هایشان شود.

ولن توی تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات متعارف امنیتی، از اطلاعات و عملکرد سامانه‌های خود محافظت کند.

اطلاعات تکمیلی درباره پردازش و حفاظت از داده‌های کاربران در صفحه [حریم خصوصی کاربران] ارائه خواهد شد.

۱۶. شرایط خارج از کنترل و اختلال در خدمات

ممکن است در شرایط خاص مانند بلایای طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، محدودیت‌های قانونی، مشکلات سراسری زیرساختی یا سایر رویدادهای خارج از کنترل متعارف، ارائه خدمات فروشگاه با تأخیر یا اختلال مواجه شود.

در چنین شرایطی، ولن توی تلاش می‌کند وضعیت سفارش‌های تحت تأثیر را بررسی کرده و اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهد.

آثار حقوقی چنین رویدادهایی بر تعهدات فروشگاه و مشتری، مطابق قوانین جاری و شرایط واقعی هر مورد تعیین خواهد شد.

بروز شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتریان یا رفع تمامی تعهدات فروشگاه نمی‌شود.

۱۷. رسیدگی به شکایات و اختلافات

ولن توی تلاش می‌کند مشکلات احتمالی مشتریان را از طریق گفت‌وگو، بررسی مستندات و ارائه راهکار مناسب برطرف کند.

مشتریان می‌توانند شکایات یا درخواست‌های خود را از طریق تلفن، واتساپ یا سایر راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کنند.

برای بررسی سریع‌تر، بهتر است اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام خریدار، شرح موضوع و مدارک مرتبط ارائه شود.

در صورت عدم دستیابی به توافق، مشتریان حق دارند موضوع را از طریق مراجع قانونی و نظارتی صالح پیگیری کنند.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه مانع مراجعه مشتریان به مراجع قانونی یا استفاده از حقوق مقرر در قوانین حمایت از مصرف‌کننده نخواهد بود.

۱۸. تغییر و به‌روزرسانی قوانین و مقررات

ولن توی ممکن است با هدف بهبود خدمات، اصلاح فرآیندهای اجرایی یا تطبیق با قوانین جدید، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید قوانین از زمان انتشار، برای استفاده‌های بعدی از خدمات فروشگاه قابل اعمال خواهد بود.

تغییرات بعدی نباید به‌صورت یک‌جانبه حقوق تثبیت‌شده مشتریان در سفارش‌های پیشین را از بین ببرد.

به کاربران پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش، نسخه جاری قوانین و مقررات را مطالعه کنند.

از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی ولن توی سپاسگزاریم.